Komunikacja kryzysowa

brak

Całkowity nakład pracy studenta: 50 godzin w tym:

-udział w zajęciach dydaktycznych 30h

-konsultacje indywidualne 2h

-przygotowanie zaliczenia 18h

(W1) Posiada więdzę z zakresu podstawowych zagadnień dotyczących komunikacji kryzysowej - K_W01

(U1) Rozumie procesy zachodzące podczas sytuacji kryzysowych i potrafi wykorzystać tą umiejętność w procesie tworzenia adekwatnych komunikatów - K_U04

(U2) Potrafi przygotować wystąpienie ustne i pisemne w sytuacji kryzysowej– przygotowanie różnych wariantów komunikatów dotyczących sytuacji kryzysowej – K_U09

(K1) Potrafi kreatywnie uczestniczyć w przedsięwzięciach (zespołach) związanych z rozwiązywaniem problemów społecznych instytucji biznesowych – K_K03

Ćwiczenia: pogadanka, dyskusja w grupach, praca zespołowa, prezentacje, wystąpienia ustne, case study

- pogadanka
- wykład problemowy

Celem zajęć jest przekazanie wiedzy z zakresu komunikacji kryzysowej – omówienie zasad postępowania w kryzysie oraz podstawowych technik wychodzenia z kryzysu. Zdobyta wiedza pozwoli wykształcić/doskonalić umiejętności praktyczne dotyczące przygotowania skutecznej komunikacji w sytuacji kryzysowej.

Sytuacja kryzysowa to zazwyczaj niespodzie¬wane i niepożądane zdarzenie lub seria wydarzeń, które mogą stanowić istotne zagrożenie dla pozycji oraz stabilności organizacji, której dotyczą. Zagrożenie – obok czynników ekonomicznych i organizacyj¬nych – może mieć negatywne znaczenie dla relacji z otoczeniem. Dlatego też wczesna identy¬fikacja oraz umiejętne zarządzanie sytuacją kryzysową w momencie jej wystąpienia pozwala na utrzymanie pozycji.

1. Istota kryzysów wizerunkowych. Ćwiczenie – dyskusja. W1.

2. Źródła kryzysów. Ćwiczenie – dyskusja, case study. W1, U1.

3. Znaczenie opinii publicznej i otoczenia organizacji w zarządzaniu sytuacją kryzysową. W1, U1.

4. Specyfika sytuacji kryzysowych (cechy, typy i fazy). W1, U1.

5. Planowanie działań zarządczych w sytuacjach kryzysowych. W1, U1.

6. Elementy zarządzania kryzysowego (sztab kryzysowy, strategie, działania "po sytuacji kryzysowej). W1, U1.

7. Komunikacja z otoczeniem podczas sytuacji kryzysowej - zasady. W1, U1.

8. Media relations. W1, U1.

9. Formy i zasady współpracy z dziennikarzami. W1, U1.

10. Rola analizy otoczenia w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi. W1, U1.

11. Przygotowanie do kryzysu i zarządzanie sytuacją kryzysową. Ćwiczenie – projekt/case study/dyskusja, case study. U1, U2, K1, K2.

M. Kaczmarek Śliwińska, Public Relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Wyd. Diffin, Warszawa 2015

Podstawową metodą oceny jest końcowy projekt zaliczeniowy przygotowany w formie pisemnej i ustnej – studenci przygotowują plan reakcji na sytuację kryzysową wykorzystując poznane wcześniej narzędzia i zasady. Ponadto 10% oceny jest uzależnione od aktywności studenta podczas zajęć (udział w dyskusjach, zaangażowanie w realizowane ćwiczenia)

Przy ustalaniu oceny końcowej z ćwiczeń i oceny z zaliczenia końcowego stosuje się następującą regułę przeliczenia uzyskanych punktów procentowych:

ocena bdb. - od 90% (włącznie) - do 100%,

ocena db.+ - od 80% (włącznie) - do 90% (wyłącznie),

ocena db. - od 70% (włącznie) - do 80% (wyłącznie),

ocena dst.+ - od 60% (włącznie) - do 70% (wyłącznie),

ocena dst. - od 50% (włącznie) - do 60% (wyłącznie).

W1- udział w dyskusjach +++, końcowy projekt zaliczeniowy ++,

U1- końcowy projekt zaliczeniowy +++,

U2- końcowy projekt zaliczeniowy +++,

K1- końcowy projekt zaliczeniowy +++,

K2- końcowy projekt zaliczeniowy +++,

brak